1:谘询是两个人员的互动历程一是谘询者(Consultant)也就是专家另一是需求谘询者(Consultee)寻求专家协助以解决工作或生活、感情上所面临的非其能力所能克服的问题或困难(Coplan 1970)
学校中的谘询是谘询者与需求谘询者共同发展出协助学生方法的历程(Keat 1974)换句话说教育与辅导上的谘询主要是专家提供资讯与建议给与当事人有关的重要人物如父母、教师、朋友、行政人员甚至辅导者使其对当事人有充分了解并获得必要的助人知识与技能对当事人问题的解决更有帮助。
由此可知谘询牵涉到下列三种人物:
1.当事人:有困难的个人、组织或单位。
2.需求谘询者:想要解决该问题或困难的人。
3.谘询者:协助需求谘询者以解决当事人问题的人。
布朗(Brown)等认为谘询历程必须建立在几个基础上:(1)互相信任;
(2)坦诚沟通;
(3)共同确定问题所在;
(4)运用彼此的人力资源以探讨可能解决问题的策略;
(5)共同负责履行并评估所拟的策略。
谘询不同于谘商(Counseling)或心理治疗(psychotherapy)因为后二者是对当事人提供直接服务而谘询则是间接性的服务。
1:询问、徵求意见。
公司遇重大决策总会先谘询股东们的意见再做决定。
1:谘商、询问。南朝梁.刘勰《文心雕龙.诸子》:「至鬻熊知道而文王谘询余文遗事录为鬻子。」
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