1：双向沟通的历程通常是由送讯者将讯息传送给收讯者收讯者收到讯息后针对讯息内容提出疑问或意见并将之再送回给原送讯者然后原送讯者再就其所提出的疑问及意见加以澄清说明并将之送回原收讯者原收讯者再进一步解释他的了解是否有误如此往往复复周而复始直到相互完全了解为止。这种来来往往的双向历程可以下图说明之。
双向沟通常以会话、小组讨论、书信往返等方式进行。在此种沟通过程中送讯者随时可以得到线索明白自己所送讯息有无被曲解与原意有无不符以及讯息的符号是否明确等。同时也可从收讯者的说话、表情、兴趣、争论以衡量所送讯息的效果及有无再加以修正补充的必要。这种双向沟通使得回馈作用加多送讯者与收讯者双方也就有较多的机会增进共同了解。易言之仔细观察、聆听回馈的内容并作适切的解释、澄清将会提升沟通的效果。
因此双向沟通至少具有四项优点：(1)能够发挥回馈作用增进共同了解提升讯息的效果；
(2)能够使收讯者在参与讨论的过程中认同于送讯者的思想和目标；
(3)能够使收讯者得到自我的满足并可激发其投入他们的兴趣与努力；
(4)能够透过双方意见的表达建立良好的人际关系。
不过双向沟通也有二个限制。其一参与双向沟通的人数受到相当的限制不如单向沟通可以同时向很多人传送讯息。其二双向沟通往往费时较多在时间上较不经济。
双向沟通和单向沟通既然各有其价值和限制所以在实际进行沟通工作时最好视讯息的性质、时间的许可、收讯者的情况采取较为有效的沟通类型。一般而言如果双向与单向沟通同时灵活交互利用当能发挥相辅相成的效果。其次如果时间和人数许可可以优先考虑双向沟通；最后如果因为经济时效等理由而必须以单向沟通为主时则应设法兼采部分双向沟通以防误解的产生。
资料来源：Gordon McCloskey Education and Public Understanding 2nd ed.(New York: Harper Row Publishers 1967) p.72.
1：一种传讯者与收讯者互相交换意见的人际沟通方式。
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